会員登録（新しいクライアントのサインアップ）について

入会費はありますか？

ありません。無料です。

年齢制限や資格制限などありますか？

ございません。受信可能なメールアドレスをお持ちの方なら、どなたでもご登録いただけます。

子供がまだ小さいので保護者名で登録したいのですが？

セッションをされるお子様のご本人名をご登録ください。
クレジットカードの名義とセッションをされるご本人名は別々でも安全に決済されるようになっております。

本人登録名は漢字、ひらがな、かたかな、アルファベット、何でもよいですか？

何でもよいです。

一つのアカウントを兄弟や家族でシェアして利用してもいいですか？

ご利用には、お一人様一つのアカウントが必要になりますので、ご家族分もそれぞれ会員登録をお願いしております。
そのため一つのアカウントをシェアして利用することはできませんのでご注意ください。

店内利用のみでオンラインセッションは利用しないのですが、Teamsメール/電話 の入力が必要ですか？

その場合はご利用のeメールアドレスをご入力下さい。

予約について

何時間前までの予約が必要ですか？

セッションが始まる12時間前までです。

何時間前まで予約はキャンセル（取消）できますか。

セッションが始まる 12 時間前までです。

セッション開始の12時間前を過ぎた予約キャンセル（取消）はどうなりますか？

セッション開始まで12時間を切っている場合、オンラインセッションやプレミアムセッションメンバーシップの残り回数は戻らず、消化済となります。

予約は何日先までできますか？

14 日間（2 週間）先まで可能です。

１日の予約回数に制限はありますか？

ありません。

オンラインセッション（25分）を連続予約して50分のセッションにできますか？

できます。問題ありません。

1人のアドバイザーに対し、オンラインセッション（25分）を1日何回まで連続予約できますか？

4回（25×4=100 分）までは実績がございますが、それ以上はご容赦下さい。

メンバーシップについて

家族や友人と１つのメンバーシップをシェアしてもいいですか？

シェアすることはできません。

メンバーシップの開始日（基準日）は必ず月初めの一日になるのでしょうか？

メンバーシップの開始日（基準日）はご購入時に自由に設定ができます。
1日～31日までお好きな日にちを開始日（基準日）とすることができます。

同時に保有できるメンバーシップは一つだけですか？

複数同時に保有できます。
ご予約されるサービスやお持ちのメンバーシップの有効期限により、予約毎にどのメンバーシップを使用するか選択することができます。

回数や有効期限が残ったメンバーシップの返金は可能ですか？

一度購入されたメンバーシップを返金することはできません。

メンバーシップシステムの方は１ヶ月ごとに購入＝更新という事でよろしいでしょうか？　また失礼なお話かもしれませんが、もしも授業受けて「ここの授業のやり方合わないな」と感じたら翌月のメンバーシップは更新せずにそのまま退会ということは可能でしょうか？

はい。可能です。　メンバーシップ購入時に自動更新を選択しなければ、指定された開始日から１か月後にメンバーシップは自動停止します。また自動更新を選択されたとしても、更新日前にいつでも途中解除することができます。

英検練習(店内)や TOEIC L＆R 練習(店内)のメンバーシップでは、１か月間指定のコマを全て受けることができると思うのですが実際は仕事やその他プライベートな用事もありますので、行ける時にやっているコマを受講するという形でも大丈夫でしょうか？　他の受講生の方はどんなスケジュールで授業受けているか、もし可能であれば教えていただきたいです。

指定されたコマすべてにご予約ご参加される方はほとんどおりません。皆さま、おっしゃるとおり「行けるときに行く」スタイルです。只、ご予約は各コマ練習開始時刻の１２時間前までですので、ご注意下さい。

メンバーシップの更新割引料金がありますが、これは連続した自動更新の場合のみ適用されるのでしょうか？

必ずしも自動更新にする必要はございません。
一度利用したことがあるメンバーシップであれば、日にちが開いたとしても2回目以降の購入時は更新割引料金が適用されます。

店内練習(TOEIC L&R or 英検)の無料体験で、クレジットカードなどの決済情報を要求されますか？

要求されません。クレジットカードなどの決済情報は一切必要はございません。TOEIC L&R（TOEIC FULL テスト練習 10:20-12:20は除く） 又は英検練習のコマのいずれかに１回体験予約ができます。

その他

オンラインセッションのアドバイザーさんたちは、日本語が通じますか？

はい。通じます。困った時は是非日本語で話しかけてください。
そのためのバイリンガルアドバイザーです！

オンラインセッションのご要望欄は、日本語で書いてもいいですか？

はい。大丈夫です。アドバイザー達は基本的な日本語の読み書きができます。

オンラインセッションのアドバイザーさんたちに、セッションで使用するテキストや題材を準備してもらうことはできますか。

できません。オンラインセッションでご利用されたいマテリアルはお客様のほうでご準備頂きます。
＊但し英検１級～３級のスピーキングのみ、こちらで問題カードをご用意させて頂いております。

英検練習(店内)や TOEIC L＆R 練習(店内)のセッションには、別途テキスト等購入が必要ですか？

基本的には必要ありませんが、英検練習(店内)にご参加の方は市販の過去問題集をご購入頂きたいです。