会員登録について

入会費はありますか？

ありません。無料です。

年齢制限や資格制限などありますか？

ございません。受信可能なメールアドレスをお持ちの方なら、どなたでもご登録いただけます。

子供がまだ小さいので保護者名で登録したいのですが？

セッションをされるお子様のご本人名をご登録ください。
クレジットカードの名義とセッションをされるご本人名は別々でも安全に決済されるようになっております。

本人登録名は漢字、ひらがな、かたかな、アルファベット、何でもよいですか？

何でもよいです。

一つのアカウントを兄弟や家族でシェアして利用してもいいですか？

ご利用には、お一人様一つのアカウントが必要になりますので、ご家族分もそれぞれ会員登録をお願いしております。
そのため一つのアカウントをシェアして利用することはできませんのでご注意ください。

Skype名とは何ですか？

Skypeのアカウント作成時に付与されるユニーク ID です。
Skypeサインイン後のSkype画面のプロフィールや設定画面で確認することができます（例：live:.cid.be8e8c4fc8e88db1 やweknow.cs1）。
利用者が自由に設定変更できる表示名（例：山田花子）とは異なります。

店内利用のみでSkypeセッションは利用しないのですが、Skype名の入力が必要ですか？

その場合はご利用のメールアドレスをご入力下さい。

予約について

何時間前までの予約が必要ですか？

セッションが始まる12時間前までです。

何時間前まで予約はキャンセル（取消）できますか。

セッションが始まる 12 時間前までです。

セッション開始の12時間前を過ぎた予約キャンセル（取消）はどうなりますか？

セッション開始まで12時間を切っている場合、Skypeセッションやプレミアムセッションメンバーシップの残り回数は戻らず、消化済となります。

予約は何日先までできますか？

14 日間（2 週間）先まで可能です。

１日の予約回数に制限はありますか？

ありません。

Skypeセッション（25分）を連続予約して50分のセッションにできますか？

できます。問題ありません。

1人のアドバイザーに対し、Skypeセッション（25分）を1日何回まで連続予約できますか？

4回（25×4=100 分）までは実績がございますが、それ以上はご容赦下さい。

メンバーシップについて

家族や友人と１つのメンバーシップをシェアしてもいいですか？

シェアすることはできません。

メンバーシップの開始日（基準日）は必ず月初めの一日になるのでしょうか？

メンバーシップの開始日（基準日）はご購入時に自由に設定ができます。
1日～31日までお好きな日にちを開始日（基準日）とすることができます。

同時に保有できるメンバーシップは一つだけですか？

複数同時に保有できます。
ご予約されるサービスやお持ちのメンバーシップの有効期限により、予約毎にどのメンバーシップを使用するか選択することができます。

回数や有効期限が残ったメンバーシップの返金は可能ですか？

一度購入されたメンバーシップを返金することはできません。

メンバーシップの更新割引料金がありますが、これは連続した自動更新の場合のみ適用されるのでしょうか？

必ずしも自動更新にする必要はございません。
一度利用したことがあるメンバーシップであれば、日にちが開いたとしても2回目以降の購入時は更新割引料金が適用されます。

その他

Skypeセッションのアドバイザーさんたちは、日本語が通じますか？

はい。通じます。困った時は是非日本語で話しかけてください。
そのためのバイリンガルアドバイザーです！

Skypeセッションのご要望欄は、日本語で書いてもいいですか？

はい。大丈夫です。アドバイザー達は基本的な日本語の読み書きができます。

Skypeセッションのアドバイザーさんたちに、セッションで使用するテキストや題材を準備してもらうことはできますか。

できません。Skype セッションでご利用されたいマテリアルはお客様のほうでご準備頂きます。
＊但し英検１級～３級のスピーキングのみ、こちらで問題カードをご用意させて頂いております。

英検練習(店内)や TOEIC L＆R 練習(店内)のセッションには、別途テキスト等購入が必要ですか？

基本的には必要ありませんが、英検練習(店内)にご参加の方は市販の過去問題集をご購入頂きたいです。